Pensar en nuestros usuarios
Cuando creamos un sitio web, por lo general estamos pensando en compartirlo con muchas otras personas. Por esta razón es importante tomar a esas personas en cuenta a la hora de diseñar.
En un mundo ideal podríamos sentarnos con cada uno de los futuros usuarios del sitio y averiguar qué les gustaría ver y cómo les gustaría verlo. En el mundo real, sin embargo, hay varios problemas con este enfoque:
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Nadie tiene el tiempo y/o recursos para hablar con los futuros usuarios del sitio.
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Aún si tuviéramos el tiempo, en muchas ocasiones ni siquiera conocemos a los futuros usuarios del sitio.
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Aún si tuviéramos el tiempo y conociéramos a los futuros usuarios, es poco probable que al hablar con ellos obtendríamos información útil, porque a fin de cuentas, el usuario casi nunca sabe lo que quiere.
Esto no significa que simplemente debemos olvidarnos de ellos y hacer la página a nuestro gusto, sino que debemos buscar otras maneras de obtener esa información. Una técnica que nos puede servir es la de crear personajes ficticios basados en las características de nuestro público meta.
Por ejemplo, si estamos desarrollando una página para colocar reseñas sobre videojuegos, podemos imaginar algo como esto: "José, un hardcore gamer, quiere leer la reseña sobre X juego para decidir si comprarlo o no". O tal vez algo como: “María, una adolescente de 17 años, quiere averiguar cuál es el mejor juego para regalarle a su novio.” Luego, nos ponemos en sus zapatos y pensamos en cómo nos gustaría que estuviera diseñada la página para poder cumplir con nuestro objetivo fácilmente.
Entre más detallada sea la descripción de nuestros personajes, más fácil será imaginar su línea de pensamiento. De igual forma, entre más situaciones imaginemos podremos obtener una mejor comprensión sobre la usabilidad del sitio.
Piensa en los posibles usuarios de tu sitio y en las acciones que probablemente querrán realizar. Cuando tengas una lista de al menos tres usuarios/acciones, pasa a la siguiente tarea.